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2013年我们要做“大久居”


时间:2013-05-15 17:18来源:未知 作者:admin 点击:

【背景】2013年装修旺季已经到来,千万装修期业主行动起来,希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求,让大家得到切实的优惠和诚信的服务,搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”全国大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求,为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台,让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房家居网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度,从而促进企业精准营销。放心装修季,搜房家居放心品牌服务进社区在行动,敬请关注!

 

采访对象:久居装饰总经理 郑杰

采访时间:2013年4月19日

采访记者:李姗姗

采访实录>>>>>

【搜房记者】2013春季装修旺季已经到来,在您看来,2013行业将呈现怎样的发展态势?

【久居 郑杰】感谢搜房的采访,对我们久居的成长历程和发展规划这次做一个探讨。每年总结会议的第一步就是展望和回顾。2012年行情不太乐观,在房地产交易量不是很明显的情况下,加之装修市场有一个滞后性,实际上对我们装修公司的影响是慢一步的。我们2013年的既定目标是完成业绩增长一倍。到目前为止完成了百分之四十,远远比我们计划的目标要多。包括我们公司自身的业绩和规划,也没有问题,在我们的期望值之内,甚至是超出了我们的期望值。

【搜房记者】您刚才是提到了一个期望值,久居今年将有哪些新的发展规划?在提升客户满意度方面有哪些举措?

【久居 郑杰】我们是发展中的公司,而且是发展势头较猛的公司。结合市场行情的规划,如果从办公室的角度来讲,之前设计的氛围较弱,今年在装修的氛围和风格上得到了体现。业主选择公司首先要有感觉,是设计公司的感觉。我们先把自身硬性条件做起来。第二,对公司的理念进一步加强、加深。第三,对公司的规划,要求公司业绩一年翻一倍。业绩增长的同时肯定是要求公司的规模在不断扩大,目前相继开发了江苏无锡、衢州江山,无锡的公司已经营业了、江山在筹备阶段,未来2年以内在杭城有4家公司,其中,城东今年年底做起来,临平要在明年年底做起来。

因为我们是发展中的公司,对行业的规划方面,本土企业的目标是在装修行业中的知名度要提升。有客户讲我们是“大久居”,下一步要把我们公司做成客户期望的“大久居”。后期,我们要抢占全国市场占有量,平面媒体、广告媒体、网络媒体上都会有投放。

【搜房记者】行业内流传的如何挑选装饰公司的建议也是参差不齐,您觉得在挑选装饰公司的时候,客户最应该关注和重视的是什么呢?

【久居 郑杰】归纳几个方面,首先是品牌。关键是设计、第二是价格、第三是施工、第四是服务。品牌之后的“设计”、“价格”、“施工”、“服务”这四个方面达到后,客户没有理由不选择你。在设计能力方面要提高,我们公司内部设计师固定系数很高,目前在职设计师10年经验以上的设计师占到40%,七、八年经验占据到了30%。在施工这一块,在行业标准方面,但我们自己给自己定了一个“非标”,是在国标、省标的基础上再加强一步。我们有工地的内控系统,在整个内控系统里有施工标准,这些标准也需要客户来参与、完善。

在价格方面,选择装修公司,不是说公司大与小,价格高与低,而是选择适合你的。按照装饰公司定位、行情来讲,我们的价格算是中等价格,但我们能做到包括材料、服务、施工、设计不“中等”,比如说油漆,一般公司会考虑到用多乐士、立邦漆。但我们升级到了芬兰芬琳漆,现有报价的基础上,业主花150元的东西,现在他能带走200甚至是300元的东西。在服务这一块,我们公司做到了管理体系的升级,现在将质检部独立起来,把服务体系跟上。

【搜房记者】家装行业最容易产生消费纠纷,被投诉最多的问题有哪些?

【久居 郑杰】到目前为止,我接到的正面投诉还没有。之前有其他媒体问我经常接到的投诉是什么,我总是回答不上来,因为没有那么多投诉的问题。我觉得这里面涉及到一个“认知度”的问题。同样是一个工艺,是有没有完全按照标准去执行的问题。

如果说客户在认知度方面有投诉的话,客户会反馈到设计师与工程部的衔接度不够。设计师的设计的效果与施工出来的效果大相径庭。我们也在不断在改变,采用了巡查表和签到表,让设计师更多参与工地的管理。尽可能减少业主对工地的认知度的问题,我们还有内部标准图册,发到客户手上,让业主装修之前,对工艺、验收标准心里有数。

【搜房记者】你认为企业该怎么做才能让消费者放心、安心?

【久居 郑杰】我觉得出现任何问题,客户是没有责任的。出现任何问题,必须要反省的是我们自己。我们要尽最大的努力去帮客户早发现和解决问题。只要能做到这一点,剩下的问题就不是大问题。

【搜房记者】最后请您向广大的网友还有消费者发出贵企业的诚信宣言。

【久居 郑杰】我代表久居装饰,向广大业主朋友们做诚信宣言,久居装饰将全力营造放心消费环境,以诚信打造透明工程,与久居装饰企业精神相并存,诚信于客户,诚信于现在、诚信于未来。


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